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E-marketing et E-commerce ( Pascal Lannoo et Corinne ankri )

• Les clés pour se vendre et vendre sur Internet
• Outils de promotion, techniques de merchandising, fidélisation… Optimiser sa chaîne de valeur
• 10 règles pour réussir une campagne d’e-mailing, Web 2.0, e-crm, mobile marketing…

Définition du e-marketing :

Le e-marketing est une discipline du marketing qui regroupe toutes les pratiques marketing et publicitaires visant à améliorer la visibilité et le trafic d’un site web, notamment en matière de e-commerce (sites de vente en ligne). Pour cela, le e-marketing utilise les nombreux outils mis à sa disposition par Internet : réseaux sociaux, e-mails, outils d’analyses statistiques, de profiling, de tracking, etc. ( source )

Défintion du e-commerce :

E-COMMERCE ou le commerce électronique : est l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet.

Sommaire : 

INTRODUCTION

CHAPITRE 1 : DEVOIR ET SAVOIR ÊTRE PRÉSENT SUR INTERNET
I. Le marché de l’e-commerce
II. Les enjeux d’une présence sur Internet
III. Adapter sa présence Web à son mix marketing
IV. Un site à son nom
V. Une page d’accueil à son image
VI. Le Web 2.0: évolution ou révolution

CHAPITRE 2 : LES SERVICES
I. Les enjeux
II. Aide et information
III. Le processus de commande
IV. Les solutions de paiement sécurisé
V. Les services à valeur ajoutée

CHAPITRE 3 : DU MERCHANDISING MAGASIN À L’E-MERCHANDISING : PRÉSENTER SES PRODUITS ET SERVICES
I. Introduction au merchandising
II. Du merchandising physique à l’e-merchandising
III. Produits et catégories
IV. Le suivi des performances

CHAPITRE 4 : SAVOIR SE PROMOUVOIR
I. Le marketing de la recherche
II. Le partenariat et l’affiliation
III. La publicité
IV. La collecte et l’enrichissement de bases de données
V. Faire parler de son site
VI. Blogosphère, forums: le participatif au service de la relation marque/consommateur
VII.Le mobile marketing
VIII.Le mix promotion

CHAPITRE 5 : E-CRM : OPTIMISER SES VENTES
I. Les enjeux de l’animation commerciale
II. Les promotions: outils, montage et suivi
III. le marketing relationnel
IV. Concevoir un message promotionnel
VI. L’analyse d’audience
D. Les comportements de navigation
VII.Prospective: «trigger» ou «automation» marketing

CHAPITRE 6 : SERVICE APRÈS-VENTE & LOGISTIQUE
I. Les enjeux du service après-vente et de la logistique
II. La gestion d’une commande
III. La gestion des retours
IV. Les engagements et le rôle du SAV
V. La logistique

CHAPITRE 7 : CAS ET OUTILS PRATIQUES
I. Exemples de site
II. Check-list
LEXIQUE
ANNEXES

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